FAQs
Foire Aux Questions (FAQ)
1. Quels sont les délais d’expédition et de livraison ?
Votre commande est expédiée sous 2 à 3 jours ouvrés à compter de sa validation.
Le transport des marchandises est ensuite assuré par un prestataire externe. Les délais de livraison varient généralement entre 10 et 12 jours ouvrés.
2. La livraison est-elle gratuite ?
Oui, nous offrons la livraison 100% gratuite sur toute commande en France métropolitaine, Suisse et Belgique, sans minimum d’achat.
Nous pouvons expédier partout dans le monde, mais des frais de livraison peuvent s’appliquer.
Maison Frenchie se réserve le droit d'annuler et de rembourser une commande si la livraison vers votre pays n’est pas possible (Îles du Pacifique, Océan Indien, etc.).
3. Comment suivre ma commande ?
Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail contenant :
✔ Un numéro de suivi
✔ Un lien vous permettant de suivre votre colis en temps réel
Vous pouvez également suivre votre commande en cliquant sur "Suivi de commande" en bas de la page et en saisissant votre numéro de commande.
4. Possédez-vous un formulaire de contact ?
Oui, vous pouvez accéder à "Contactez-nous" en bas de la page.
5. Puis-je modifier ou annuler ma commande après l’achat ?
Les modifications ou annulations sont possibles uniquement avant l’expédition de votre commande.
Veuillez nous contacter au plus vite à info@maison-frenchie.com pour toute demande.
6. Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Nous acceptons les paiements suivants :
✔ Cartes bancaires : Visa, Mastercard, American Express, Carte Bancaire (CB)
✔ Portefeuilles électroniques : Apple Pay, Google Pay
✔ Services de paiement en ligne : PayPal
✔ Paiement accéléré : Shop Pay
Toutes les transactions sont sécurisées grâce aux protocoles de protection des données bancaires.
7. Comment effectuer un retour ?
Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour retourner un article.
✔ Le produit doit être en parfait état, non utilisé et dans son emballage d’origine.
✔ Les frais de retour sont à la charge du client.
✔ Une fois le produit reçu, nous procéderons au remboursement.
Pour initier un retour, contactez-nous à info@maison-frenchie.com.
8. Que faire si mon colis est perdu ou retardé ?
Si votre commande est retardée ou semble perdue :
- Vérifiez votre numéro de suivi et consultez les mises à jour du transporteur.
- Si aucune mise à jour n'est disponible ou si le retard est anormal, contactez-nous à info@maison-frenchie.com, et nous ferons le nécessaire pour résoudre la situation.
9. Proposez-vous des cartes cadeaux ?
Non, nous ne proposons pas encore de cartes cadeaux, mais nous y travaillons pour l’avenir.
10. Comment contacter le service client ?
Notre service client est disponible par e-mail à info@maison-frenchie.com.
Nous répondons généralement sous 24 heures ouvrées.
